You don`t know Polish? Check English version

Wywiad z Kitty Sin, kierowniczką marketingu WGC Shop, przeprowadzony został częściowo drogą elektroczniną, a uzupełniony osobistą wizytą u "źródła". Zapraszam do lektury.

Wmasg.pl: Witaj Kitty, Czy mogłabyś nam powiedzieć coś więcej o początkach WGC? Jak został założony?

WGC Shop: WGC został założony w 1998 roku jako portal społecznościowy, nazywany War Gamer Club w tym czasie. W 2000 roku War Gamer Club oficjalnie zaczął działać jako WGC Shop, który stawiał sobie za cel działanie jako przyjazny dla użytkownika sklep internetowy dla maniaków airsoftu z całego świata, umożliwiając im zakupy pożądanych produktów, z możliwością dostarczenia pod same drzwi.

Wmasg.pl: Rynek airsoftowy ma swoje lepsze i gorsze chwile – jak to wygląda z punktu widzenia sklepu zlokalizowanego w Hong Kongu.

WGC Shop: Rzeczywiście, rynek airsoftowy jest w tym momencie dosyć nasycony. Ponadto światowa gospodarka i rozwiązania legislacyjne w wielu krajach, wpływają na perspektywy dla rozwoju airsoftu. Mówiąc szczerze, każda działalność może doświadczyć lepszych i gorszych chwil. Nie da się tego uniknąć i nie ma jak takiej sytuacji kontrolować. W przeszłości, mieliśmy duże straty w wyniku konfiskaty dużej ilości towaru w Holandii. Kryzys wywołany zmianami rozwiązań prawnych, doprowadził do upadku wiele sklepów w tym czasie. Szczęśliwie, byliśmy na tyle silni, by przetrwać na rynku.

Część wystawowa - klamki

Przekrojowo bez natłoku replik jednego rodzaju

Wmasg.pl: Niektórzy mogliby stwierdzić, że jesteście najbardziej rozpoznawalnym sklepem zagranicznym w Polsce. Jak to odbieracie ze swojej strony?

WGC Shop: Przede wszystkim, chciałabym podziękować, za wsparcie polskich klientów. Dziękuję! :) Regularnie otrzymujemy bardzo pozytywny odzew ze strony polskich odbiorców. Większość z nich, wyraża zadowolenie szybką i niezawodną dostawą oraz zróżnicowaniem oferowanych produktów. Docenianie naszej działalności to zawsze duże wsparcie, które motywuje nas do działania jeszcze lepiej.

Złota rączka (zdjęcie dostarczone przez sklep)

Mimo najścia bez uprzedzenia, wszystko wydaje się pod kontrolą

Warsztat

Wmasg.pl: Czy jest jakaś grupa produktów, którą polscy klienci zamawiają częściej niż inne?

WGC Shop: Hm... właściwie nie ma specjalnej kategorii produktów, która występowałaby częściej w zamówieniach. Zamówienia dotyczą pełnej gamy produktów WGC. Być może to dlatego, że w Polsce nie ma specjalnych ograniczeń prawnych dla importowania produktów airsoftowych.

Wrażenia naszego zespołu Obsługi Klienta: Polscy klienci są wyrozumiali i mili. Zwykle wybierają opcję zapłaty przelewem i przesyłkę pocztą lotniczą. Ten trend jest dla nas zaskakujący, gdyż może prowadzić do dłuższej realizacji zamówienia. Oczywiście poczta lotnicza potrzebuje więcej czasu na dostarczenie przesyłki, a przelew bankowy wymaga dłuższego czasu na potwierdzenie realizacji. Dla przyśpieszenia, proponujemy wybór UPS lub EMS dla przesyłki, oraz system Paypal dla płatności. Taka opcja może też zmniejszyć sytuację, w której już zamówiony towar po potwierdzeniu płatności okaże się już sprzedany. 

Realizacja zamówień i pakowanie

Wmasg.pl: Każdy nowy sklep na rynku, to dla maniaków dobra wiadomość. Czy są jakieś plany w bardziej dosłownym wprowadzeniu marki WGC na polski rynek, otwierając lokalną placówkę?

WGC Shop: Myśleliśmy o otwieraniu placówek w innych krajach, ale to wymaga jeszcze czasu aby rozmawiać o detalach. Jesteśmy jednak zawsze otwarci na propozycje współpracy.

Organizacja tego magazynu to perfekcjonizm

I jeszcze spojrzenie na magazyn

Wmasg.pl: Czy na przestrzeni lat waszej działalności, zdarzyło się coś zabawnego na linii klient-sklep?

WGC Shop: Hm... nie przypominam sobie nic specjalnie zabawnego, jednak dział obsługi klienta, wspomina, że zdarzają się propozycje napiwków na “kawę lub piwo”. Oczywiście nie mogą ich zaakceptować. Takie płatności są zachowane na saldzie klienta i zużywane w następnym zamówieniu. Niektórzy klienci są na tyle mili, że przysyłają podarunki aby wyrazić swoją wdzięczność. Zadowoleni klienci to bodziec do lepszego działania.

Sala zebrań (zdjęcie dostarczone przez sklep)

Wmasg.pl: W ciągu roku, odbywa się wiele targów związanych z bronią, a także produktami airsoftowymi. Czy planujecie być obecni podczas takich wydarzeń? Czy jesteście obecni na jakichś wydarzeniach regularnie?

WGC Shop: Sponsorowaliśmy kilka zlotów w ciągu ostatnich kilku lat. Liczba targów związanych z airsoftem wyraźnie wzrasta. Otrzymujemy wiele zaproszeń i każdorazowo jest to dla nas bardzo trudna decyzja, gdzie zaistnieć jako sponsor. Chciałabym wykorzystać tą sytuację by usprawiedliwić się wobec tych którzy nie zostali objęci sponsoringiem. 

Tu też się pracuje

Wmasg.pl: Na koniec, czy jest szansa na jakąś wiadomość dedykowaną wyłącznie dla czytelników Wmasg.pl ?

WGC Shop: Przede wszystkim, mam nadzieję, że zdjęcia które zrobiłeś u nas udały się i były przydatne przy pisaniu artykułu. Jako wiadomość i podziękowanie dla użytkowników Wmasgu, dołączymy do każdego zamówienia waszych użytkowników, ręcznik z logiem naszego sklepu. Wystarczy, że w okienku “Buyer Remarks” wpiszecie “Wmasg.pl member” - a do zamówienia dołączymy ten drobny upominek.

Dla przypomnienia również, użytkowników Wmasg.pl którzy chcieliby otrzymać większe zniżki, zapraszamy do rejestrowania się na łamach AirsoftMail (http://www.airsoftmail.com/mail/index.php?func=signup) . Oferujemy wtedy 5% zniżki, dokonując zakupu przy korzystaniu z skrzynki AirsoftMail.

Prowadzimy także program lojalnościowy. Klienci za każdy wydany 1 USD, otrzymują punkt w programie. Zbierając punkty można otrzymać większe zniżki. W sprawie szczegółów programu, zapraszamy do kontaktu z marketing@wgcshop.com.

Poza tym Paweł, dziękuję za złożoną wizytę. Było bardzo miło Cię poznać i mam nadzieję, że zobaczymy się wkrótce podczas Twojej kolejnej wizyty w Hong Kongu!

Wmasg.pl: Dziękuję za poświęcony czas i bardzo miłe przyjęcie!

Z Kitty Sin, kierowniczką marketingu WGC Shop, rozmawiał z ramienia Wmasg.pl - Paweł "Bukhart" Starzycki